Hallo zusammen,
wir (Richardson & Büren) haben zwei neue kostenpflichtige
kivitendo-Dienstleistungen in unser Dienstleistungsangebot aufgenommen.
Ab sofort bieten wir ein kostenpflichtiges Support-Forum für kivitendo an, wo
man Fragen zu kivitendo stellen kann und dann auch kurzfristig Antwort von
einem kivitendo-Dienstleister bekommt.
Hier sollen vor allem Anwender Fragen zum Umgang mit kivitendo zeitnah und
verbindlich beantwortet bekommen. Wer Fragen stellen möchte muß sich anmelden,
alle Fragen und Antworten sind aber öffentlich einsehbar. Der Service kostet
10€ netto/Monat bei einer Mindestlaufzeit von einem Jahr. Sollten die Fragen zu
technisch/speziell werden müßten wir allerdings auf unseren Technikersupport
oder unser Schulungsangebot verweisen. Der Service soll den aktiven Nutzer
unterstützen, aber keine Anfängerschulung oder Beratung ersetzen. Vorstellbar
ist auch, daß die Antworten mit der Zeit gesammelt und gebündelt werden, und
nach und nach eine Art Wissensdatenbank aufgebaut wird. Kivitendo-Partner
bekommen automatisch Zugang zum Forum.
Das neue Forum befindet sich hier:
http://redmine.kivitendo-premium.de/projects/forum/boards
Weiterhin bieten wir einen neuen Bugtracker an. Die Teilnahme am Bugtracker ist
kivitendo-Partnern vorbehalten, auch hier ist aber wieder alles öffentlich
einsehbar.
Der neue Bugtracker befindet sich hier:
http://redmine.kivitendo-premium.de/projects/forum/issues
Was hat das nun für Auswirkungen auf das derzeitige Communityforum und den
Trac, und warum überhaupt die Änderung?
Die Übergabe des kivitendo Projekts von LINET an R&B verlief bisher relativ
problemlos, die Version 3.1 wurde veröffentlicht, und die bisherigen
Kommunikationskanäle wurden weiterhin bedient.
LINET hat über viele Jahre neben dem kivitendo Projektgeschäft auch sehr viel
unbezahlte Arbeit in lx-office/kivitendo gesteckt. Diesen Umfang an Leistung
können R&B nicht leisten, so daß wir uns zu ein paar Änderungen entschlossen
haben, um den Service rund um kivitendo weiter zu professionalisieren.
Das Communityforum wird derzeit noch von LINET gehostet, das Hosting wird aber
gegen Ende Oktober eingestellt und von R&B nicht übernommen. Wir würden uns
aber freuen, wenn das Forum in der aktuellen oder einer veränderten Form von
der Community fortgeführt wird.
Die Diskussion hierzu findet sich hier:
https://forum.kivitendo.de/2945/keine-registrierung-forum-möglich-forum-abschalten-umziehen
Eine weitere Änderung wird den öffentlichen Bugtracker betreffen.
Bisher war es Jedem möglich, Fehler im Programm zu melden, mit einer eigenen
Einschätzung der Dringlichkeit des Problems. Auch für Verbesserungsvorschläge
wurde der Bugtracker gerne genutzt.
In der Praxis sah das in den letzten Jahren folgendermaßen aus:
Wenn überhaupt wurden die Bugs fast ausschließlich von Dienstleistern
behoben, entweder aus Eigeninteresse oder weil deren Kunden das Problem auch
hatten
Wenn ein Kunde die Behebung eines Bugs bei einem Dienstleister beauftragt
hat, wurde der Fix in die aktuelle Unstable eingepflegt und im Kundenprojekt
sofort angepasst. Für alle anderen wurde der Fehler erst mit dem nächsten
Release behoben, sofern sie sich nicht aktiv darum gekümmert haben.
bei Bugsprints wurden so viele Bugs wie möglich innerhalb einer kurzen
begrenzten Zeit vor einem neuen Release gefixed. Was nicht geschafft wurde
blieb weiterhin fehlerhaft.
Verbesserungsvorschläge wurden im Allgemeinen auch nur bei konkreter
Beauftragung umgesetzt
viele Bugs blieben trotzdem noch jahrelang offen, nützen dem Submitter auch
nicht viel, und die Erwartungshaltung, daß das schnell gefixed wird, wurde
auch selten bedient
In Zukunft wird es keine Bugsprints mehr geben, und auch die pauschale Behebung
von (insbesondere alten) Fehlern durch R&B wird eher eine Ausnahme sein.
Zum Start in unseren neuen Bugtracker werden wir die für uns wichtigen Bugs aus
dem Trac übernehmen. Dabei werden wir uns vor allem auf die neuen Tickets seit
der Veröffentlichung der Version 3.1 konzentrieren.
Fehler melden können in diesem Bugtracker dann nur noch kivitendo-Partner,
welche die Tickets entsprechend vorfiltern können. Dies dient als Anreiz für
Dienstleister, um Partner zu werden, und für kivitendo-Anwender, um mit einem
Dienstleister zusammenzuarbeiten, und Fehler an Partner zu melden.
Letztendlich wird damit auch die benötigte Infrastruktur für solch ein Projekt
finanziert.
Wer seine kivitendo-Installation eigenständig betreut hat weiterhin Zugang zu
allen Informationen, der Service bleibt aber letztendlich zahlenden Kunden
vorbehalten.
Unser Ziel ist es, kivitendo auf ein gesunde finanzielle Basis zu stellen, mit
aktiven Dienstleistern und Benutzern.
Zum Schluß noch der Link zum Partnerprogramm: http://kivitendo.de/partner.html
Gruß,
Geoffrey
